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客服中心

常见问题

账户类常见问题:


一、如何注册?
1.点击页面顶部右上角“注册”按钮,进入注册页面;
2.填写账户信息、联系人信息和企业单位信息进行注册;
3.点击“同意以上协议并注册”,完成注册
二、如何找回密码?
1.在登陆页面点击“找回密码”;
2.填写正确的用户名、邮箱和验证码,点击“提交”,我们会给您发送一封邮件帮助您找回密码。
3.点击邮件中的链接,重设密码;
4.输入并确认新的登录密码。为保证账户的安全性,密码应由至少6位字符组成,并且是字母、数字及符号的组和,字母区分大小写;
5.密码设置成功,可使用新密码登陆
三、如何修改密码?
点击页面右上角“我的颜钛”,进入用户界面,通过页面左侧的“会员中心-修改密码”,根据引导即可完成密码修改。
四、密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
1.请使用数字、字母或符号的组合,如:yantai123、yantai_123等;
2.为提高账户的安全性,建议您定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记
五、为什么要绑定邮箱和手机?
绑定邮箱或手机,便于我们及时把您的订单状态、物流状态等信息通过邮件或短信发送给您;网站有降价、促销或其他优惠活动时,我们也将第一时间通过邮件或短信通知您。
六、如何绑定邮箱或手机?
点击页面右上角“我的颜钛”,进入用户界面,在“邮箱认证”或“手机认证”后点击“去认证”按钮即可



购物类常见问题:


一、为什么商品无法加入采购单?
商品无货或库存达不到您所需的数量时,无法加入采购单,请您选择其他商品或等待商品到货。
二、无货商品何时到货?
无货商品暂时无法明确具体到货时间,您可以与我们的客服人员联系,登记您所需的产品名称、数量、配送地址等信息,产品到货后客服人员会第一时间与您联系。由于大部分产品价格变动频繁,如无特殊情况,产品价格以到货时间的价格为准。
三、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您联系客服人员取消订单重新购买。
四、订单取消后还能恢复吗?
很抱歉,订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
五、商品包装是否有保证?
我们所发送的商品均由专人进行出库检查,如您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
六、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
加入购物车并不等于您已经预订了商品,如果您想购买该商品,请在“采购清单”页面提交采购单,并填写收货人等信息,完成下单操作。



发票类常见问题:


一、如何获得发票?
颜钛所售商品均可提供发票,发票金额含配送费金额。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。
二、如何设置发票信息?
您可在询价时填写并核对发票信息。
三、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?
发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡等支付的金额不开发票。
四、开发票有什么注意事项?
一个订单对应一张发票;
第三方卖家供货的商品由第三方卖家提供发票,不同卖家开具的发票不能合并;
发票金额不能高于订单金额;
使用优惠券、礼品卡等支付的金额不开具发票
五、开具增票需要哪些条件呢?
若您是首次开具增值税专用发票,则需要提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快进行审核。
六、怎么换发票?
您在收到发票后如果发现因颜钛的原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜。


以上内容是否已经解决您的问题呢?

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